“3·15吐槽大會(huì)”｜“天黑了看不清楚該看的景點(diǎn)” 安徽兩游客吐槽導(dǎo)游改行程、扣時(shí)間
新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)? 65歲的蔡大叔來(lái)自安徽利辛縣，退休后喜好旅游，3月5日，他和友人韓阿姨作為安徽省中旅國(guó)際旅行社的游客，采取拼團(tuán)方式參加河南萬(wàn)仙山景區(qū)郭亮村、郭亮洞、南坪村，云臺(tái)山天池、峰林峽景區(qū)的“春意盎然踏春健身大巴3日游”。3月5日早上6點(diǎn)乘坐旅游大巴從合肥出發(fā)，當(dāng)日下午5時(shí)許，到達(dá)河南新鄉(xiāng)市輝縣市萬(wàn)仙山景區(qū)入口，“原本是第二天6日早餐后游玩郭亮村郭亮洞景區(qū)的，卻提前到第一天5日晚游覽，到了景觀臺(tái)時(shí)已經(jīng)是傍晚6點(diǎn)04分了，晚上7點(diǎn)24上景區(qū)巴士離開郭亮洞，原本應(yīng)該游覽兩個(gè)半小時(shí)，結(jié)果只游覽了一個(gè)多小時(shí)?！庇捎谔旌谠摽吹?a href='/jingdian/' target=_blank>景點(diǎn)沒能看清，提出質(zhì)疑后，3月6日上午蔡大叔和導(dǎo)游溝通無(wú)果后離開旅行團(tuán)，又折返回郭亮村、郭亮洞重新游覽。
游客講述：旅游景點(diǎn)行程遭更改，晚上游覽看不清體驗(yàn)差
河南省輝縣市萬(wàn)仙山景區(qū)的郭亮洞景點(diǎn)以險(xiǎn)要、奇特的掛壁公路著稱，1972年，當(dāng)?shù)卮迕駳v時(shí)五年，在絕壁中鑿出了全長(zhǎng)1300米的石洞——郭亮洞，于1977年5月1日通車；郭亮村是位于海拔1700多米懸崖上的山村，步行穿過(guò)郭亮洞可抵達(dá)郭亮村。當(dāng)過(guò)兵的蔡大叔仰慕這段傳奇經(jīng)歷，“我想看看郭亮洞，郭亮村，體會(huì)開鑿這條掛壁公路時(shí)的奉獻(xiàn)精神?！睉阎鴮?duì)往昔崢嶸歲月的向往，蔡大叔在安徽省中旅國(guó)際旅行社交費(fèi)報(bào)名，采用同意拼團(tuán)方式參加3月5日到7日的河南三日游。
游客蔡大叔說(shuō)3月5日晚6點(diǎn)半左右游覽河南省輝縣市郭亮村景點(diǎn)天黑游覽效果差，觀賞時(shí)間短。
3月11日，蔡大叔告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾?，按?a href='/lvtu/' target=_blank>旅途行程，應(yīng)是3月6日早餐后乘坐景區(qū)巴士前往郭亮洞，步行穿過(guò)郭亮洞抵達(dá)郭亮村游覽，共游覽兩個(gè)半小時(shí)，結(jié)果卻提前到3月5日晚一個(gè)多小時(shí)游覽的郭亮村、郭亮洞，“傍晚6點(diǎn)04分到了觀景臺(tái)，再去郭亮村，然后下山去郭亮洞，但是天黑了沒看到景色，雖然郭亮洞里有燈光，但是看不清楚該看的景點(diǎn)，影響了我觀賞的體驗(yàn)，心情很糟糕?！辈檀笫逭f(shuō)。
3月5日18點(diǎn)40左右，蔡大叔在河南省輝縣市郭亮洞景點(diǎn)，天黑了。
3月6日上午10點(diǎn)多，因?qū)β眯?a href='/luxian50/' target=_blank>路線被? ?改不滿，在和帶團(tuán)導(dǎo)游周女士溝通無(wú)果后，蔡大叔申請(qǐng)離開了旅行團(tuán)，“然后我自己又去了郭亮村、郭亮洞游玩，看了差不多兩個(gè)半小時(shí)才離開。”蔡大叔說(shuō)，他6日下午2點(diǎn)20坐車前往輝縣市再坐車前往鄭州，經(jīng)過(guò)鄭州轉(zhuǎn)車到商丘再返回合肥已經(jīng)是7日中午了，“當(dāng)時(shí)天冷，從鄭州到商丘是6日晚上，我是在火車站大廳坐著等火車，上火車后歇歇，7號(hào)早上抵達(dá)商丘，再坐火車7日下午不到兩點(diǎn)回到合肥?！辈檀笫逭f(shuō)。
質(zhì)疑收費(fèi)：已交過(guò)景區(qū)巴士交通費(fèi)，為何導(dǎo)游推薦20元收費(fèi)車？
蔡大叔不滿意旅游行程被更改，“規(guī)定好的游覽線路，導(dǎo)游怎么能想改就改呢？這樣游客的旅游體驗(yàn)也不好?！睘榇?，蔡大叔3月8日撥打了12301全國(guó)旅游服務(wù)熱線投訴。
和蔡大叔結(jié)伴而行的韓阿姨今年69歲了，韓阿姨表示她除了不同意導(dǎo)游更改旅游路線外，還對(duì)萬(wàn)仙山景區(qū)交通車收費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑，“5日下午5點(diǎn)37分時(shí)，山里已經(jīng)云霧繚繞了，我是不贊同先上郭亮村、郭亮洞的。”
對(duì)于乘坐收費(fèi)車前往郭亮村觀景臺(tái)，韓阿姨不能理解，她告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾?，在參加旅行前，她和蔡大叔向安徽省中旅?guó)際旅行社預(yù)先交過(guò)99元/人的景交費(fèi)用，包含萬(wàn)仙山景區(qū)中巴車交通費(fèi)，但在萬(wàn)仙山景區(qū)通向郭亮村、郭亮洞觀景平臺(tái)這段路，導(dǎo)游卻建議游客因?yàn)?a href='/lucheng39/' target=_blank>路程遠(yuǎn)，選擇每人30元的收費(fèi)車更快，“車上游客50人左右交過(guò)了景區(qū)交通費(fèi)，導(dǎo)游說(shuō)到郭亮村12公里路，走過(guò)去根本走不動(dòng)，坐自駕收費(fèi)車從后山繞上去，比景區(qū)中巴車快，能省時(shí)間，省出時(shí)間去看景，開始是說(shuō)收費(fèi)車30元/人，還價(jià)成20元/人?！表n阿姨說(shuō)。
導(dǎo)游回應(yīng)：未按行程走和游客商量過(guò)，乘坐收費(fèi)車全程并未強(qiáng)制
就蔡大叔和韓阿姨反映的情況，3月11日傍晚，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系了跟車導(dǎo)游周女士，她介紹自己是河南當(dāng)?shù)氐摹暗亟訉?dǎo)游”，3月5日她帶的這個(gè)團(tuán)是購(gòu)物團(tuán)，駕駛員和旅游大巴車都是合肥的，周女士是自己提前坐車來(lái)合肥，3月5日早6點(diǎn)帶隊(duì)從合肥前往河南。
關(guān)于游客投訴景點(diǎn)行程遭更改問(wèn)題，周女士表示，當(dāng)時(shí)車上共53位游客，按照行程，先應(yīng)該是去萬(wàn)仙山景區(qū)南坪古村，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)行程較緊張，旅游大巴車開的有點(diǎn)慢，她在車上和游客商量，“那時(shí)若去南坪出來(lái)天就黑了，加上有臺(tái)階不方便；先去郭亮，從郭亮洞出來(lái)有燈光，這樣照著我們就能下來(lái)了。”周女士說(shuō)經(jīng)過(guò)商量，先去郭亮村郭亮洞景點(diǎn)游覽，是經(jīng)過(guò)車上多數(shù)游客認(rèn)可的?！叭缓笪揖蛶е麄?nèi)ス亮耍戳丝从^景臺(tái)、郭亮村，從郭亮村出來(lái)時(shí)天就黑了，正好走過(guò)郭亮洞，郭亮洞一路都有燈光，然后我們?cè)诠炼?a href='/dongkou/' target=_blank>洞口坐景區(qū)的大巴車就回賓館了?！?/p>
對(duì)于前往郭亮觀景臺(tái)，為何要坐收費(fèi)20元/人的收費(fèi)車去觀景臺(tái)？導(dǎo)游周女士對(duì)此表示，收費(fèi)車的車費(fèi)就和索道一樣，誰(shuí)想坐誰(shuí)坐，不坐就不坐，全程都沒有強(qiáng)制性的。至于為何游客交了萬(wàn)仙山景區(qū)交通費(fèi)，卻沒能坐上景區(qū)巴士？周女士解釋：如果坐景? ??巴士到郭亮洞再步行上郭亮村，那天就黑了，加上天霧蒙蒙的看不見觀景臺(tái)；而坐小車（收費(fèi)車）是繞道上去的，“是可以先看觀景臺(tái)，最后從郭亮洞下來(lái)，我當(dāng)時(shí)把所有的情況都和他們說(shuō)清了，他們是一致要求先坐先看的?！庇浾咴儐?wèn)觀看郭亮村、郭亮洞要花多長(zhǎng)時(shí)間？“一個(gè)小時(shí)就夠了?！睂?dǎo)游周女士說(shuō)。此外周女士還表示，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們（游客）都不想走路，“村里有私家車，就安排了。”
3月5日晚6點(diǎn)04分，蔡大叔乘坐的前往郭亮景觀臺(tái)的當(dāng)?shù)厥召M(fèi)車，車?yán)锱R時(shí)加了個(gè)座位，車費(fèi)20元/人。
面對(duì)有游客投訴，周女士表達(dá)了自己導(dǎo)游職業(yè)的不易，她告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾撸?月6日上午游玩過(guò)萬(wàn)仙山景區(qū)南坪古村后，旅游大巴車要下山了，但蔡大叔不上車耽誤了超過(guò)半個(gè)小時(shí)，“當(dāng)時(shí)都把我氣哭了，我和他（蔡大叔）也說(shuō)了很多好話，我說(shuō)我們一車人50多人等你一個(gè)，但是他特別拗，非得留在那兒，還給我寫了離團(tuán)申請(qǐng)書簽了字?！睂?duì)于蔡大叔的投訴，周女士認(rèn)為是蔡大叔心里不滿，“一個(gè)人搗亂一整車人”。
拼團(tuán)旅行社：認(rèn)為跟車導(dǎo)游變更路線、景點(diǎn)，愿向游客道歉承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
就蔡大叔和韓阿姨的投訴，3月12日上午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾唠S同二人前往位于合肥市徽州大道與九華山路交口的興旺九華國(guó)際大廈22樓安徽省中旅國(guó)際旅行社，負(fù)責(zé)旅行社質(zhì)量監(jiān)督投訴處理的許主任表示已在3月10日下午接到了轉(zhuǎn)自全國(guó)旅游熱線12301的游客投訴。
許主任介紹，根據(jù)旅游電子合同，游客蔡大叔、韓阿姨是采用拼團(tuán)的方式，和其他旅行社拼團(tuán)的游客一起參與的這次旅程，而安徽省中旅國(guó)際旅行社是委托河南當(dāng)?shù)芈糜喂?yīng)商履行合同。聽取了蔡大叔、韓阿姨的投訴，結(jié)合了解河南當(dāng)?shù)亍暗亟訉?dǎo)游”周女士的服務(wù)細(xì)節(jié)后，許主任表示確實(shí)存在跟車導(dǎo)游的服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況，并認(rèn)為跟車導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是有問(wèn)題的，“存在減少游覽時(shí)間，變更旅游路線、景點(diǎn)，甚至可以算作遺漏景點(diǎn)等問(wèn)題。”
對(duì)于蔡大叔在第二天離團(tuán)所受損失的情況，許主任表示根據(jù)行業(yè)規(guī)范，會(huì)把剩下的費(fèi)用退給蔡大叔，而旅行社也會(huì)按照行業(yè)規(guī)范，要求旅游供應(yīng)商對(duì)涉事導(dǎo)游嚴(yán)肅處理，并根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，按照導(dǎo)游服務(wù)不到位來(lái)賠償處罰。對(duì)游客的賠償費(fèi)用，安徽省中旅國(guó)際旅行社會(huì)先行墊付，“公司會(huì)先行墊付，游客可以要求違約責(zé)任賠償，但不能任意擴(kuò)大違約責(zé)任問(wèn)題?！痹S主任說(shuō)。
就導(dǎo)游周女士建議游客乘坐20元/人收費(fèi)車從而節(jié)省時(shí)間去看景，是否需要有相關(guān)條例約束和責(zé)任問(wèn)題？許主任沒有明確回答，不過(guò)他表示，該負(fù)的責(zé)任安徽省中旅國(guó)際旅行社是會(huì)負(fù)責(zé)的，并且就觀光過(guò)程中的糟糕體驗(yàn)，愿意向游客蔡大叔、韓阿姨道歉，并愿意書面道歉。目前就蔡大叔、韓阿姨的賠償標(biāo)準(zhǔn)? ??以及蔡大叔從景區(qū)自行返程費(fèi)用等，還有待雙方進(jìn)一步協(xié)商解決。
新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞 記者 許佳 攝影報(bào)道
編輯：陶娜
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