香山腳下的溫情萬安
又是一年清明時
春風落日寄哀思
每年三四月
“殯葬”二字
都會成為社會關注的熱點
殯葬服務單位如何做好祭掃服務保障？出臺了哪些惠民利民政策？墓型設計師和墓碑刻字工的日常工作是什么？殯葬領域有哪些高科技運用？一起去香山南麓的萬安公墓看看吧！這個清明節(jié)，在這座歷史悠久的現(xiàn)代化公墓中，有許許多多不為人知的溫情故事……
“細節(jié)+”一間臨時開設的辦公室
3月27日，是2021年第一個清明祭掃高峰日。
今年85歲的龐大爺一大早就來到萬安公墓門口。因疫情防控需要，公墓需要提前進行網絡預約或電話預約，這下可讓沒有預約碼的龐大爺心里打了鼓，“不會大老遠白跑一趟吧？！”
發(fā)現(xiàn)龐大爺面露難色，工作人員一邊上前安慰，一邊耐心將他引導到一個帳篷內。原來，針對不會使用智能手機進行網絡預約或遇到其他突發(fā)情況的群眾，萬安公墓特地設立了綜合服務崗。查驗信息、詢問軌跡、出示綠碼……一系列操作后，龐大爺順利進入了萬安公墓。
萬安公墓綜合服務崗為祭掃群眾開展服務。
萬安公墓副主任李海生介紹，早在幾個月前，他們就開始商討制訂各項應急預案和服務保障方案，細化服務環(huán)節(jié)、增強服務能力，確保群眾祭掃活動安全、文明、有序。
例如，在業(yè)務工作崗位前移方面，除了開設綜合服務崗外，還在公墓入口處建立了一間臨時辦公室。臨時辦公室內，工作人員劉學源正在為祭掃群眾查找逝者的墓穴位置。將逝者的相關信息輸入“陵園信息管理系統(tǒng)”后，不過幾十秒的工夫就查到了墓穴的具體地點。劉學源在一張縮小版的墓穴分布圖上圈出相應的位置，微笑著用雙手遞給了祭掃群眾。
“崗位前置，體現(xiàn)的是主動服務意識的提升?！崩詈Ｉf，為了進一步增強服務意識，萬安公墓此前特地舉辦了一場“細節(jié)+”主題活動，引導大家就“如何將傳統(tǒng)工作做得更細、更實”“如何將細節(jié)延伸到服務全過程”等話題進行更深層次的思考。
“溫暖+” 一條55 米長的蜿蜒小路
“細節(jié)+”不僅體現(xiàn)在服務意識上，也體現(xiàn)在服務內容里。
在萬安公墓的《惠民便民舉措統(tǒng)計表》中可以看到，公墓今年為祭掃群眾制定的惠民、便民舉措多達40余項。
入門時，有鮮花、口罩、地圖、推車等；祭掃時，有水桶、刷子、毛巾、坐墊等；應急時，有雨傘、藥品、千斤頂、針線包……小到提供一把螺絲刀，大到修建一條道路，細致入微的舉措無不體現(xiàn)著萬安公墓的態(tài)度、力度和溫度。
骨灰堂工作人員為地面和臺階重新粉刷標識線，為室外欄桿重新纏繞黃絲帶。
便民舉措中提到的“修建道路”，是指公墓北門附近的一條蜿蜒小路?！斑@個區(qū)域屬于公墓的北側邊界，以往到這里的祭掃群眾較少。因疫情防控需要，我們的祭掃線路改成了單向循環(huán)，從大門進入、由北門離開。為此，公墓對原來45米長的小路進行拓寬，并延長了55米?！比f安公墓黨支部副書記石江海介紹。
在萬安公墓骨灰堂大院內，花開正旺的玉蘭樹下，工作人員正忙碌著接待前來祭掃的群眾，為他們免費提供小花籃、黃絲帶和骨灰盒收納袋等。骨灰堂內，鋪設了500余平方米的防滑地毯，追思區(qū)增添了愛心坐墊和桌墊。
骨灰堂班長劉繼坤介紹，每年清明節(jié)前，工作人員會為骨灰堂的臺階和地面重新粉刷標識線，用以提醒祭掃群眾注意腳下安全；還會認真對室外扶手進行清潔消毒，為它們包裹上嶄新的黃絲帶?！安粌H是為了讓祭掃群眾看到煥然一新的設施，更是為了讓大家感受到春天的溫暖?！?/p>
“專業(yè)+” 一座寫滿故事的墓碑
墓區(qū)的小路上，一對老夫妻拿著一頁寫有5個逝者姓名的白紙，邊看邊尋找墓穴位置。正在墓區(qū)巡查的墓地業(yè)務組組長張璐看到這一幕，趕緊上前幫忙。根據頁面記錄的信息，她熟練地為夫妻倆指明了幾位逝者安葬的不同方位。
每天上班后到墓園里轉一圈，是張璐多年來養(yǎng)成的習慣。尤其在惡劣天氣過后，她總是第一時間帶領班組職工對墓區(qū)進行仔細排查，看是否有墓碑傾斜、路面塌陷，看是否有掉落的樹枝、樹杈影響掃墓安全，并及時進行妥善處理。
張璐說，這個工作習慣是從業(yè)務組的老師傅那傳承下來的。萬安公墓一共有7個墓區(qū)，379個分組，每組又有幾十個墓穴。熟悉墓區(qū)環(huán)境，是做好業(yè)務工作的最基本要求?！安淮蟮哪箞@，師傅帶著我們一轉就是一兩個小時，其間還會給我們講講每塊墓碑背后的故事。久而久之，墓園的立體地圖就好像刻在了腦子里一樣?！睆堣锤锌f千。
近年來，隨著逝者家屬多樣化、個性化需求不斷增多，張璐還開始自己嘗試著在電腦上學習墓碑設計。她利用休息時間，一邊研究軟件操作，一邊閱讀設計書籍，一邊學習優(yōu)秀墓型案例，終于從一個繪畫“小白”進階為墓碑設計高手。
2018年，萬安公墓成立了以張璐為帶頭人的北京市首個墓型設計工作室；2019年獲評“北京市民政技能大師工作室”。如今，工作室成員5人，各個都成了墓型設計和墓區(qū)規(guī)劃的能手。
北京市民政技能大師工作室。
“創(chuàng)新+” 一把自制的影雕工具
“萬安煙縷隨云度，香山紅葉伴君眠。我是萬安公墓工作人員，受您家屬委托，代表您的親人為您掃墓、獻花，祝一切安好……”
一處墓碑前，工作人員李東正在開展“代為祭掃”服務。只見他拿著掃帚、拖把將墓碑周邊清掃了多次，用毛巾輕輕地擦拭了墓碑，并為逝者敬獻了三朵鮮花。
“代為祭掃”是北京市殯葬系統(tǒng)自去年開始推廣的一項服務，主要是為了滿足不能到現(xiàn)場祭掃的群眾需求。李東介紹，萬安公墓的“代為祭掃”小組共3名工作人員，3月中旬以來，每天都有家屬預約這項服務。
今年49歲的李東，已在萬安公墓工作了20多年，日常主要負責墓碑的刻字工作。因原來在雕刻廠做過幾年學徒，其書法、繪畫都有扎實的基礎，做起墓碑的刻字工作自然也得心應手。但即便這樣，刻一個墓碑的碑文也至少需要一兩天的時間，是一份功夫活兒。
李東特別愛鉆研技術。去年新冠肺炎疫情發(fā)生以后，公墓的業(yè)務量有所減少，李東便利用空閑自學墓碑的“影雕”技術。
李東手中的工具是他自制的。
所謂“影雕”，就是在石材上把要雕刻的圖像輪廓描繪出來，根據黑白明暗成像的原理，通過腕力調節(jié)針點疏密、粗細和深淺變化而形成的圖像。甚至連學習“影雕”的工具，都是李東自己制作的。這件工具重達三四斤，筆尖是合金材質、筆頭是銅、筆身是鐵，三部分焊接到一起后，儼然一個超大號的鉛筆形狀。
李東拿起工具在廢棄石材上演示，沒幾下就看出了明暗效果。“相比于傳統(tǒng)的墓碑陶瓷照片，用‘影雕’技術雕刻的圖案保存的時間更久。但它對技術的要求也更高，半個多月才能完成一幅圖案，且不能出現(xiàn)任何差錯。”李東說。
在萬安公墓，“影雕”技術目前已實際運用到了墓型設計中。作為實用型技能人才，萬安公墓今年計劃破格將李東納入“民政技能大師工作室”。
“安全+ ” 一只小鳥引發(fā)的“ 警報”
中午時分，一只小鳥在萬安公墓的圍墻附近徘徊。隨著它逐漸降落的身影，安保中控室內響起了聲聲警報。
這是公墓的“圍墻周界紅外對射報警系統(tǒng)”在發(fā)揮作用。“每當有人翻越圍墻、拋投物品時，中控室內的警報燈就會閃爍、警笛就會響起。在不超過4秒的時間內，信息平臺會自動將現(xiàn)場圖像切換到中央的大顯示屏上，安保人員可以通過視頻圖像分析判斷情況并采取相應措施?！北０碴犻L劉銀蒼說。
萬安公墓內共設置170多個監(jiān)控，安保人員在中控室隨時觀測園內情況。
石江海介紹，萬安公墓最近幾年不斷加大安防設施投入，利用現(xiàn)代化科技手段及時有效應對了各種突發(fā)情況，相繼勸離不明人員十余人，切實保證了園區(qū)安全。此外，公墓還建立了“四異”觀察工作法，即通過“異響、異味、異形、異態(tài)”來觀察發(fā)現(xiàn)問題。
有人說，墓園里只有生命凋落的寂靜。但萬安文化的積淀，讓靜謐的園區(qū)釋放出厚重的安詳。
生命的故事，在這里低聲訴說……
文字：《中國社會報》記者 安娜
編輯：邊衛(wèi) 呂鳶
北京社會建設和民政
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