無論住幾星級(jí)的客人，素質(zhì)是不一樣的，所以做為一名客房服務(wù)員被騷擾的事件還是會(huì)發(fā)生的。酒店有24小時(shí)的監(jiān)控，有安消部內(nèi)保定時(shí)巡查，并加強(qiáng)此方面案例的培訓(xùn)，使服務(wù)員增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。如果服務(wù)員夜班單獨(dú)進(jìn)房時(shí)，可以告訴監(jiān)控，如果時(shí)間過長沒有出來，就請(qǐng)監(jiān)控幫助聯(lián)系一下夜領(lǐng)班；條件允許可請(qǐng)領(lǐng)班或其它同事一同前往。白天一般我們的服務(wù)是背對(duì)背的，所以發(fā)生性騷擾的事件可能性不是很大，而且一般服務(wù)員都帶對(duì)講，有事喊一下就行了，所有帶對(duì)講機(jī)的都能聽到。

在星級(jí)酒店中，客觀地存在著一個(gè)低素質(zhì)的消費(fèi)群體。其主要特征是缺乏教養(yǎng)與禮貌，有的會(huì)對(duì)女服務(wù)員進(jìn)行騷擾，從言語到行為，不一而足，給酒店的服務(wù)與管理帶來了極大的麻煩。

據(jù)重慶市婦女兒童權(quán)益法律服務(wù)中心的一份調(diào)查顯示，服務(wù)行業(yè)是性騷擾的高發(fā)行業(yè)，該市酒店、餐飲、娛樂等服務(wù)業(yè)7成以上的女性從業(yè)人員受到過不同形式的性騷擾。另據(jù)湖南省社科院新農(nóng)村建設(shè)研究中心的調(diào)查顯示，從事服務(wù)行業(yè)的女性農(nóng)民工中（文中所指為美容美發(fā)、保健按摩、休閑娛樂、酒店、餐館等正規(guī)服務(wù)從業(yè)人員），有74.8％遭到過語言或行為上的挑逗或騷擾，有47.8％在工作場(chǎng)所遭到挑逗或騷擾。因此，酒店業(yè)的從業(yè)人員一定注意自我保護(hù)，善于自我保護(hù)。

首先，服務(wù)人員在面對(duì)低素質(zhì)的客人時(shí)，仍然要確立“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)意識(shí)，在客人面前樹立端莊、正派、勇敢的形象，注意衣著、舉止、語言等，切忌輕浮，以正氣壓倒邪氣。

其次，對(duì)客人可能做出的不文明行為，服務(wù)人員要增強(qiáng)防范意識(shí)。具體到上面案例中的客房服務(wù)，服務(wù)人員就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、半夜時(shí)分客人如有服務(wù)要求，女服務(wù)員一般不進(jìn)入客房，特殊情況應(yīng)兩人同行或通知保安、維修人員配合；二、如果服務(wù)員單獨(dú)進(jìn)入房間，應(yīng)讓房門一直敞開，如果是清潔整理房間，應(yīng)將房務(wù)工作車停在打開的客房門口，成為醒目的標(biāo)志，同時(shí)也給那些有不良企圖的客人以暗示，使其打消惡念；三、在房間為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)站立服務(wù)，并與客人保持距離，不要去坐房間的椅子，以免引起客人的誤解；四、如果遇到侵犯騷擾事件發(fā)生，服務(wù)員一定要沉著冷靜、機(jī)智，要勇于同壞人做斗爭，并利用一切有利條件保護(hù)自己。

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