導(dǎo)讀：如何讓你的客戶帶來更多的客戶，應(yīng)該為老客戶 關(guān)于微笑服務(wù)的案例

1、處理好call in：客戶有問題能第一時(shí)間聯(lián)系到你，你要盡快，最好是當(dāng)天就把問題解決好，然后通知你的客戶問題已經(jīng)解決了，確認(rèn)滿意。如果這一點(diǎn)做不到，建議你也別往下看了；

2、保持互動(dòng)：采用多種方式與客戶保持互動(dòng)，我有一篇文章是專門講如何與客戶溝通的，總結(jié)了7種方法，可以關(guān)注頭條號(hào)查看。記住是互動(dòng)，讓客戶參與進(jìn)來，不是一廂情愿地推送。記住要主動(dòng)，別客戶找你你才出現(xiàn)，而是要經(jīng)常出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合；

3、提供價(jià)值：做到上面說的第一步是基線，培養(yǎng)客戶的基本滿意度，第二步是鞏固客戶的滿意，而第三步能培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)，即產(chǎn)up sell和轉(zhuǎn)介紹。提供價(jià)值的具體做法請(qǐng)參考我的文章，謝謝。

關(guān)于微笑服務(wù)的案例

世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。
希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后，微笑服務(wù)就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。

多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的飯店之王，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個(gè)真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時(shí)，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過:微笑是屬于顧客的陽光。受陽光沐浴的顧客當(dāng)然不會(huì)忘記溫暖著他們的太陽。
請(qǐng)記?。何⑿κ顷柟猓晃⑿κ鞘澜缧缘耐ㄓ谜Z言；微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑；
微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資……

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