導讀：傳統(tǒng)旅游景點的問題「成為旅游景點的原因」 景區(qū)開發(fā)與管理存在哪些問題？景區(qū)開發(fā)與管理應(yīng)該重視什么？ 如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現(xiàn)的一些問題?提升游客滿意度？ 景區(qū)運營管理存在的哪些問題？ 當前旅游景區(qū)中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問題有哪些 旅游景區(qū)存在的問題都有些什么？

景區(qū)開發(fā)與管理存在哪些問題？景區(qū)開發(fā)與管理應(yīng)該重視什么？

景區(qū)開發(fā)與管理存在哪些問題？景區(qū)開發(fā)與管理應(yīng)該重視什么？北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院認為隨著人們經(jīng)濟生活水平的提高，旅游的發(fā)展并不斷升級，傳統(tǒng)的觀光旅游正在向休閑度假旅游轉(zhuǎn)變，目前世界旅游市場中休閑旅游已占62％――人們不僅僅重視“觀光”，更注重休閑度假，面對這種情況，不少景區(qū)，尤其是觀光型景區(qū)面臨著游客增長停滯、經(jīng)濟效益下滑的困境。

觀光型景區(qū)如何通過二次開發(fā)走向復蘇？如何抓住發(fā)展機遇，提高規(guī)劃質(zhì)量，提升旅游品位？這是我們不得不面對的問題。本文主要從規(guī)劃的角度，來探討一下觀光型景區(qū)的升級問題。觀光型景區(qū)的轉(zhuǎn)變 1、觀光與休閑 隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了各種各樣的旅游形式，而以下兩種最為典型，并催生了兩種常見的景區(qū)。

其一，觀光旅游，對應(yīng)觀光型景區(qū)。 其二，休閑度假旅游――隨著旅游產(chǎn)業(yè)的升級而日漸壯大，與之對應(yīng)的是休閑度假景區(qū)。 所謂觀光型景區(qū)是以山岳、河流、溪谷、疊水、峽谷、湖泊等地質(zhì)、地貌、水文等自然環(huán)境和園林、建筑等人文景觀的獨特觀賞價值為基礎(chǔ)，形成景觀基礎(chǔ)，依托于上述資源的吸引力，打造形成整個區(qū)域旅游發(fā)展的吸引核。目前我國大多數(shù)景點還屬于較為單純的觀光型景區(qū)。

所謂休閑度假景區(qū)是集游覽、觀光、休閑、娛樂、度假為一體的綜合性旅游景區(qū)。這種景區(qū)以觀光為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合一定的具有旅游吸引力產(chǎn)品的打造、情景化的參與與互動，形成核心吸引力。針對不同的定位，此類景區(qū)可以向某些方面深入發(fā)展，形成更為細分的形式，如游樂體驗環(huán)節(jié)極致發(fā)展的主題公園。 2、觀光型景區(qū)存在的問題由于歷史和現(xiàn)實的原因，傳統(tǒng)的觀光型景區(qū)已無法滿足現(xiàn)今旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級及游客需求，主要表現(xiàn)在：

（1）缺少統(tǒng)一規(guī)劃，布局不合理。由于傳統(tǒng)觀光型景區(qū)憑借優(yōu)美的自然環(huán)境和良好的區(qū)位優(yōu)勢迅速發(fā)展起來，缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標準，隨著景區(qū)的進一步發(fā)展，一些不容忽視的問題也顯現(xiàn)出來，如接待能力超負荷、可開發(fā)的旅游項目少等，這就需要對傳統(tǒng)觀光景區(qū)進行規(guī)劃的升級。如海拉爾壩后景區(qū)是一處沿海拉爾河兩岸自然風光而開辟的景區(qū)，離海拉爾市區(qū)約一公里，有山有水有樹有草而深得游客特別是本地人的青睞。但是在景區(qū)約4平方公里的范圍內(nèi)，建了大小不等十幾家蒙古包或旅游點，由于自行選址，低水平建設(shè)，缺乏規(guī)劃，使景點布局顯得非?；靵y。

（2）發(fā)展滯后。有些傳統(tǒng)觀光景區(qū)發(fā)展滯后，無法適應(yīng)時代發(fā)展的需要。在相當長的時間內(nèi)，游客熱衷于四處觀光旅游，“上車睡覺，下車撒尿，到了景區(qū)就拍照，回家啥也不知道”，在經(jīng)歷了數(shù)次疲勞之旅后，人們開始冷靜下來，開始選擇休閑度假游。據(jù)專家分析，21世紀觀光旅游將讓位休閑度假旅游。在目前的世界旅游市場構(gòu)成中，休閑旅游占了62%，雖然中國正處于休閑度假游的起步階段，但將很快進入“黃金時代”。

目前，景區(qū)簡陋的服務(wù)和局促的接待設(shè)施與火爆的市場之間的矛盾彰顯。有些觀光型景區(qū)，只有少量的簡易的餐館和旅店，并且千篇一律、缺少地方特色，衛(wèi)生條件較差，價錢較高。小商小販隨意擺攤，所售商品檔次低。幾乎沒有什么休閑娛樂設(shè)施，難以留住客人。配套設(shè)施缺乏將阻礙其向休閑度假景區(qū)轉(zhuǎn)變。

（3）旅游產(chǎn)品單一，項目設(shè)置匱乏。傳統(tǒng)觀光景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，缺少高檔次具備國際水準的旅游產(chǎn)品，沒有形成國際性的品牌，同時，旅游項目設(shè)置匱乏，缺乏互動性和游客的情景體驗和參與。觀光型景區(qū)對旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)和挖掘嚴重不足，產(chǎn)品和服務(wù)單一，開發(fā)建設(shè)水平低，品位不高，缺乏深度和廣度，旅游設(shè)施陳舊落后，旅游項目單一乏味，缺乏一批科技含量高、參與性、娛樂性強的旅游產(chǎn)品。

在投資建設(shè)旅游項目的同時，缺乏科學的論證，沒有突出文化特色，沒有把人文景觀和當?shù)氐臍v史、自然地理、風俗有機的結(jié)合，使之協(xié)調(diào)配合。主要景區(qū)很多都是運用常規(guī)的思維而產(chǎn)生出來的平庸產(chǎn)品，沒有旅游感召力，形成不了一種標志性的旅游品牌，顯示不出獨有特色和強烈的個性魅力，致使整個景區(qū)形象蒼白模糊。

其實旅游資源只有與文化相聯(lián)，才能有活力，才能有根。以迪斯尼樂園為例，迪斯尼公園是風行全球的人造主題公園，它取得成功的最重要原因是立足美國文化，美國文化本身是強勢文化，并且還在不斷強化中。中國文化更為博大精深，但是我們對文化的發(fā)掘卻還遠遠不夠，大多數(shù)只停留在外形渲染的層面上。旅游收入主要靠門票和場地租賃，綜合效益較低。

（4）缺乏以人為本的設(shè)計理念。在傳統(tǒng)觀光景區(qū)中，只是注重“觀光”，而忽略人本化服務(wù)理念，難與我國旅游發(fā)展相適應(yīng)。綠維創(chuàng)景院長林峰博士提出，旅游設(shè)計規(guī)劃，必需以人為本。(北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院)

如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現(xiàn)的一些問題?提升游客滿意度？

能不能吸引游客，文明的旅游環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是關(guān)鍵。

截至2017年，我國的景區(qū)數(shù)量已經(jīng)達到了26000多家，其中A級景區(qū)達到了7000多家，其中高星景區(qū)達到了1500多家，其中包括5A級景區(qū)213家?？此讫嫶蟮木皡^(qū)數(shù)量，實質(zhì)上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)來說，依然存在著很多的問題。

旅游服務(wù)質(zhì)量是一個地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

軟服務(wù)：

（1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。

發(fā)揮第三方調(diào)查機構(gòu)的監(jiān)督作用，現(xiàn)在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調(diào)研來說，匯調(diào)研是國內(nèi)較早開展旅游景區(qū)測評的調(diào)查機構(gòu)之一。在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、打造城市名片，智慧旅游等領(lǐng)域擁有豐富的調(diào)查經(jīng)驗和專業(yè)的研究團隊，匯調(diào)研通過了解游客對某項服務(wù)/服務(wù)需求/價格/產(chǎn)品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區(qū)競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據(jù)；將調(diào)查報告與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。匯調(diào)研同時提供景區(qū)門票/年卡定價調(diào)研及咨詢；提升游客滿意度咨詢；景區(qū)園容及布局測試及咨詢；景區(qū)營銷服務(wù)方案咨詢等；景區(qū)內(nèi)部管理及績效考核咨詢；景區(qū)服務(wù)規(guī)范手冊編制；景區(qū)內(nèi)部考核制度咨詢。

（2）樹立人性服務(wù)理念。

景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設(shè)一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，匯調(diào)研是國內(nèi)專業(yè)的第三方滿意度調(diào)查咨詢服務(wù)機構(gòu)，通過街訪、電話調(diào)查、座談會、問卷調(diào)查等形式對游客進行滿意度調(diào)查，最大限度調(diào)動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問題的意見和建議，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，，有針對性地開展“一對一”和個性化服務(wù)，滿足游客需求。

（3）強化旅游安全。

A.是完善安全機構(gòu)，明確責任分工。

B.制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員。

C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設(shè)施和重點部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。

（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。

作為景區(qū)管理者，除了要關(guān)注硬件設(shè)施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的態(tài)度等重要因素之外，更應(yīng)關(guān)注在服務(wù)過程中和服務(wù)提供后，匯調(diào)研通過收集顧客服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、抱怨和投訴，以便對服務(wù)中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的建議；建立信息反饋系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯誤

（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識? ?

定期開設(shè)導游員培訓班，通過匯調(diào)研收集的游客建議，對景區(qū)工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區(qū)一線人員服務(wù)提升培訓；景區(qū)管理人員培訓；景區(qū)工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，并協(xié)助制定嚴格的培訓規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國際水準的導游人員。同時提高導游的服務(wù)意識，只有具備良好的服務(wù)意識才會有良好的服務(wù)態(tài)度。導游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。

硬服務(wù)

（1） 加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。

匯調(diào)研提供的景區(qū)經(jīng)營規(guī)范性監(jiān)督，景區(qū)服務(wù)監(jiān)督，景區(qū)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，景區(qū)游樂設(shè)施運營安全監(jiān)督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區(qū)景點設(shè)立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線路，在各主要景區(qū)景點之間開通可以直達的公交車；在景區(qū)景點內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的長椅等設(shè)施；把旅游和漢文化的宣傳結(jié)合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區(qū)景點停車場、衛(wèi)生設(shè)施的管理。

（2）更新完善游覽服務(wù)設(shè)施。

一是拓展服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務(wù)、導游服務(wù)，增加人性化服務(wù)項目方便游客差異化需求。

二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。

三是印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是講解員統(tǒng)一進行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個性化服務(wù)。

五是增加游客公共休息設(shè)施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機導游、無線講解機等。

景區(qū)運營管理存在的哪些問題？

一、景區(qū)經(jīng)營管理四個方面缺陷

1.政企不分家

景區(qū)經(jīng)營管理開支納入了政府的收支兩條線，造成經(jīng)營管理者缺乏市場風險意識與開拓市場的決心，不能有效的將景區(qū)資源合理開發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經(jīng)營管理者于一身

對經(jīng)營管理者的業(yè)績?nèi)狈τ行Ч芾頇C制，使得景區(qū)經(jīng)營脫離市場競爭游戲規(guī)則，結(jié)局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時機。

3.管理運行體制標準多樣化

景區(qū)中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實行政企二套標準并行，造成分配不合理，責任不明晰，導致景區(qū)管理效益低下。

4.景區(qū)管理認識不足

將景區(qū)管理工作局限在簡單的人事、財務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽視景區(qū)其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車隊、媒體、景區(qū)之間的互動互利的有效管理方式。

二、景區(qū)管理八個需注意事項

1.制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構(gòu)與管理流程

根據(jù)景區(qū)資源類型、經(jīng)營產(chǎn)品的特點制定公司組織架構(gòu)，構(gòu)建以總經(jīng)理為首，景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營管理班子，搭建核心管理層——各部門負責人隊伍。

在管理上實行總經(jīng)理責任制，總經(jīng)理對全年景區(qū)效益目標承擔全部責任，營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營指標負責。

各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調(diào)、落實”的四步流程開展，讓每個管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡單、明確，責任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平

制度是企業(yè)正常運營的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對原有規(guī)章制度進行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來靠領(lǐng)導管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過場，執(zhí)行情況有記錄。

同時公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導之間建立暢通對話渠道，要求管理者對員工的意見在三天內(nèi)有答復函，對合理化制度意見每月定期召開會議，在下月對現(xiàn)有規(guī)章進行修改整理和匯編，并作為今后工作的標準。

3.強化財務(wù)、票務(wù)管理

財務(wù)管理上做到費用開支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權(quán)限定，財務(wù)收支有章可循，每月財務(wù)有分析報告。

4.實施崗位績效獎勵、考評淘汰制

為調(diào)動員工工作積極性使員工的起點都處于同一起跑線上，通過分析近幾年景區(qū)部門崗位的工作內(nèi)容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績效指標與考評內(nèi)容，在考評上實行部門負責人與主管領(lǐng)導兩個渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進行淘汰。

5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導游業(yè)務(wù)水平

從員工崗位培訓入手，提高員工的服務(wù)意識，做到景區(qū)服務(wù)禮貌用語標準化；

以質(zhì)檢為輔督導員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；

加強旅游專業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位，實行持證上崗制度。

6.注重營銷與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設(shè)

建立以營銷部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營銷員工與游客團隊計調(diào)為核心的營銷部，并擴大原有景區(qū)營銷部門人員配置，細分市場在各目標區(qū)? ??市場設(shè)立辦事處，同時進行分級管理。

在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務(wù)機構(gòu) (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點建立互惠互利合作平臺，通過網(wǎng)絡(luò)共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量標準，防止差錯和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢

將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結(jié)合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類招商活動、會展活動、會議活動提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢及時合理調(diào)整景區(qū)經(jīng)營產(chǎn)品與營銷市場方向。

8.重視游客體驗產(chǎn)品開發(fā)

依據(jù)歷史記載上的文化、人物、民俗活動等結(jié)合現(xiàn)有景區(qū)的資源條件、綜合能力和市場情況明確定位景區(qū)的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動，讓游客在過程中體驗到個性化的服務(wù)、感受真實。

當前旅游景區(qū)中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問題有哪些

主要有以下四個方面的問題：　

1.景區(qū)門票價格偏高。目前，中國景區(qū)門票價格普遍偏高。據(jù)《中國旅游統(tǒng)計年鑒2012》可知，2011年中國除港澳臺外共有130家5A級景區(qū)，近一半景區(qū)門票過百。其中35.4%的景區(qū)價格在100元～200元，10.8%的景區(qū)價格已超過200元，如九寨溝、武當山等，而大部分游客可接受的票價低于100元。近幾年來，旅游景點的一再漲價已經(jīng)引起了人們的不滿。景區(qū)的高票價會提高游客的心理預期，影響景區(qū)的滿意度評價。

造成中國旅游景區(qū)高票價的因素：一是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不合理。景區(qū)的發(fā)展比較單一，多數(shù)停留在門票經(jīng)濟階段。二是門票收入可補充地方財政。目前中國多數(shù)景區(qū)實行政府定價，門票收入可補充地方財政的不足，政府樂見于景區(qū)門票價格的上漲。三是景區(qū)對旅游資源的壟斷以及從眾思想。認為門票價格越高越能凸顯景區(qū)的價值，低票價會降低景區(qū)檔次和品牌價值。因此，本屬于公共資源的旅游景區(qū)逐漸成為“看不起的風景”。

2.景區(qū)設(shè)施不完善。中國大部分景區(qū)內(nèi)都存在著基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善的現(xiàn)狀，衛(wèi)生間問題尤為嚴重。表現(xiàn)在三個方面：一是衛(wèi)生間數(shù)量不足。數(shù)量達不到旺季客流量的要求，排隊是普遍現(xiàn)象，特別是女性排隊時間更長。二是衛(wèi)生環(huán)境差。衛(wèi)生間的臟亂差嚴重影響了景區(qū)的形象，將會威脅到整個景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。三是識別不明顯。有些景區(qū)衛(wèi)生間建造的位置非常隱秘，缺乏明顯標識，不容易被找到，浪費游客的游覽時間。

此外，旅游景區(qū)商店缺乏統(tǒng)一化管理，商品種類單一、銷售混亂。有些景區(qū)內(nèi)個體商戶占大部分，商品經(jīng)營者采用小攤點、小作坊，由于缺乏監(jiān)管，一些無生產(chǎn)日期、廠家、產(chǎn)品合格證的商品混跡在銷售中，損壞了游客利益，嚴重影響了景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.景區(qū)工作人員素質(zhì)不高。中國旅游業(yè)就業(yè)門檻較低，不論文化程度高低都能從事與旅游相關(guān)的職業(yè)，造成了服務(wù)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。大部分景區(qū)只注重資源的開發(fā)，而忽視了對旅游業(yè)服務(wù)人員的培訓和工作人員服務(wù)質(zhì)量的管理。

景區(qū)服務(wù)人員包括講解員、基層員工。講解員負責向游客講解景區(qū)的自然風光和文化內(nèi)涵，是游客了解景區(qū)最直接的途徑。當前中國景區(qū)的講解員存著數(shù)量和質(zhì)量的不足。景區(qū)的正式講解員一般數(shù)量較少，且有些講解員對景區(qū)一知半解，在講解過程中回答不出游客的提問。旅游旺季時一些景區(qū)從周邊學校招聘大學生，經(jīng)過短期培訓為游客講解。臨時講解員沒有經(jīng)過正式培訓，掌握知識不全面，只是照本宣科。景區(qū)的基層員工多數(shù)是周邊農(nóng)民，文化程度不高。他們在工作中的不足表現(xiàn)為：態(tài)度生硬、欠缺服務(wù)技巧、降低服務(wù)標準。

4.景區(qū)信息服務(wù)匱乏。旅游景區(qū)信息服務(wù)分為三個方面：一是向潛在游客提供景區(qū)的信息，方便其做旅游決策與計劃；二是向到達景區(qū)游客提供資源的最大信息量，使其能迅速熟悉景區(qū)環(huán)境，順利開展旅游活動，并獲得最大程度的滿意；三是對游覽后的游客建立檔案，不定期地將景區(qū)最新動態(tài)發(fā)送給老顧客，培養(yǎng)游客忠誠度，擴大景區(qū)知名度。

目前，中國旅游景區(qū)信息服務(wù)還沒有完全做到這三方面。對潛在游客，一些景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)較滯后，更新速度慢，宣傳促銷活動不到位；對游客，景區(qū)內(nèi)缺少必要的文字? ?明、指示牌、指示牌標識不統(tǒng)一；對游覽結(jié)束的游客缺少及時的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷，無法吸引回頭客。

旅游景區(qū)存在的問題都有些什么？

景區(qū)運營不善，客流量小，景區(qū)設(shè)備設(shè)施不完善，園區(qū)服務(wù)不到位，游客體驗差，景區(qū)的資源不能合理的有效配置 ，浪費景區(qū)現(xiàn)有的資源，管理不到位，營銷方式單一等等…

景灃文旅 在景區(qū)的運營方面有著十來年的專業(yè)經(jīng)驗對于景區(qū)的人氣改善管理運營體系，提高市場競爭力，開展輕資產(chǎn)，重運營等方面能夠提供最直接的解決方案，幫助景區(qū)實現(xiàn)盈利。

景豐文旅集團是專業(yè)的旅游景區(qū)運營商，整合旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)資源，提供項目規(guī)劃設(shè)計，制作投資策劃，運營管理，營銷培訓等一站式旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)。

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