旅游景點電子商務(wù)「旅游景點電子商務(wù)分析」
導(dǎo)讀：旅游景點電子商務(wù)「旅游景點電子商務(wù)分析」 旅游電子商務(wù)的分類有哪些？ 旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢 旅游電子商務(wù)必須提供哪些服務(wù) 旅游電子商務(wù)的概念 如何理解電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用 旅游電子商務(wù)的主要功能包括
旅游電子商務(wù)的分類有哪些？
旅游業(yè)的電子商務(wù)分類大概分為如下幾種。
1、B2B的交易模式，就是企業(yè)對企業(yè)的消費模式。
2、B2E交易模式，旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。
3、B2B的交易模式，電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。
4、C2B交易模式，由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。
旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢
在線旅游(OTA，全稱為Online Travel Agency)，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。我國在線度假預(yù)訂市場交易規(guī)?？傮w呈逐年增長態(tài)勢，2019年市場交易規(guī)模為1130.53億元。其中我國在線度假旅游比重較為波動，未來仍有極大的發(fā)展空間。出境游為在線度假旅游主要細(xì)分市場，2019年市場交易規(guī)模為597.4億元，其中2自助游市場交易規(guī)模為625.8億元，占比為54.25%。我國在線度假旅游市場平臺型廠商集中度教高，飛豬市場份額為34.8%，為全國第一。
我國在線度假預(yù)訂市場交易規(guī)?？傮w呈逐年增長態(tài)勢，2019年市場交易規(guī)模為1130.53億元
2015-2019年期間我國在線度假預(yù)訂市場交易規(guī)?？傮w呈逐年增長態(tài)勢，增速有所放緩。2019年我國在線度假預(yù)訂市場交易規(guī)模為1130.53億元，同比增長7.5%。
我國在線度假旅游比重較為波動，未來仍有極大的發(fā)展空間
2015-2019年期間在線度假旅游比重較為波動，從2015年的11.6%降至2019年的10.4%，相較于比重不斷提升的住宿板塊，可以看出與目的地體驗相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)在休閑度假市場的作用提升，可以預(yù)見在線度假旅游仍有極大的發(fā)展空間。
出境游為在線度假旅游主要細(xì)分市場，2019年市場交易規(guī)模為597.4億元
我國在線度假旅游細(xì)分市場按目的地劃分主要分為周邊游、國內(nèi)中長線游和出境游，其中出境游市場交易規(guī)模呈逐年增長態(tài)勢。2019年，周邊游市場交易規(guī)模為286.9億元，國內(nèi)中長線市場交易規(guī)模為346.8億元，出境游市場交易規(guī)模為597.4億元。
2019年我國在線度假旅游中的自助游市場交易規(guī)模為625.8億元，占比為54.25%
我國在線度假旅游細(xì)分市場按方式主要分為跟團游和自助游。2019年跟團游市場交易規(guī)模為527.8億元，占比為45.75%;自助游市場交易規(guī)模為625.8億元，占比為54.25%。
在線度假旅游市場平臺型廠商集中度教高，飛豬市場份額為34.8%，為全國第一
從平臺型廠商來看，飛豬市場份額為34.8%，為全國第一;去哪兒和馬蜂窩的市場份額占比合計24.56%，均同比小幅增長。整體來看，行業(yè)市場集中度較高。
—— 以上數(shù)據(jù)及分析均來自于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國在線旅游行業(yè)市場前景預(yù)測與投資分析報告》。
旅游電子商務(wù)必須提供哪些服務(wù)
旅游電子商務(wù)必須提供的服務(wù)如下：
信息查詢服務(wù)：其中包括旅游服務(wù)機構(gòu)相關(guān)信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識；
在線預(yù)訂服務(wù)：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)；
客戶服務(wù)：提供可實施Internet在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序；
代理人服務(wù)：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產(chǎn)品代理端應(yīng)用程序。在此，代理人可以與客戶進(jìn)行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱它的帳目等服務(wù)。
旅游電子商務(wù)的概念
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。
利用先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進(jìn)交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。
特征及特性
特征
首先，產(chǎn)品和價格信息最受關(guān)注，居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價格的信息，包括食住行游購娛等旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況。
其次，游客的散客化趨勢進(jìn)一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過單位組織出游的比例相對較低。
第三，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。
特性
1、聚合性；
2、有形性；（網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供另外身臨其境的展示機會，使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來）
3、服務(wù)性；
4、便捷性；
5、優(yōu)惠性；
6、個性化。
如何理解電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用
電子商務(wù)是買賣雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行各種商貿(mào)活動的一種新型商業(yè)運營模式。此模式可實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動及相關(guān)的綜合服務(wù)活動。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)內(nèi)部激烈競爭以及旅行者生活方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，進(jìn)而催生了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。
電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用有以下幾方面：
（一）旅游產(chǎn)品提供商
景區(qū)、景點是常見的旅游產(chǎn)品提供商。目前，我國旅游景區(qū)、景點的電子商務(wù)程度與發(fā)達(dá)國家相比還有相當(dāng)差距。就市場條件而言，我國旅游景區(qū)、景點具備市場規(guī)模，其為電子商務(wù)發(fā)展市場提供了物質(zhì)條件，能擴大旅游景區(qū)（點）信息的進(jìn)一步傳播。
（二）旅游服務(wù)中介
旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社以及地方旅游服務(wù)網(wǎng)站是常見的旅游電子服務(wù)中介。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，建立時間雖短，但其發(fā)展勢頭強勁，已成為信息時代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達(dá)8000多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻道三大類?？傮w上，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)為借用網(wǎng)絡(luò)以介紹企業(yè)、景點和旅游線路。缺少與消費者的互動，吸引度低，極難體現(xiàn)其娛樂性和趣味性；網(wǎng)站缺乏自創(chuàng)新穎性，對景點的介紹互相的粘貼復(fù)制，千篇一律；此外，網(wǎng)站內(nèi)容更新緩慢，不能對相關(guān)景區(qū)的最新信息，包括優(yōu)惠信息等進(jìn)行第一時間的更新。應(yīng)該說目前我國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強大的信息管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理及開發(fā)潛在客戶資源等延伸到網(wǎng)絡(luò)上
（三）旅游產(chǎn)品消費者
旅行者從旅行籌劃到旅游成行，再到旅行結(jié)束，整個過程涉及到的電子商務(wù)應(yīng)用主要有景點查詢，車票、機票、門票預(yù)訂支付系統(tǒng)，酒店預(yù)訂系統(tǒng)，團體旅游操作系統(tǒng)；如果境外旅游還要涉及各種簽證辦理系統(tǒng)等。這些旅游電子商務(wù)從屬關(guān)系看，可以歸結(jié)為旅游網(wǎng)站、交通、民航、景區(qū)、酒店、外交領(lǐng)事館?？梢姡眯姓叱尚械姆彪s行。
面對各種繁雜的出行系統(tǒng)，如何降低旅行者的操作負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)便捷操作，將是一個重要課題，顯然，這是當(dāng)前各種旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、各種功能單一系統(tǒng)所不具備的。協(xié)調(diào)各種部門，構(gòu)建融合各種子系統(tǒng)的復(fù)合旅游系統(tǒng)，提供解決常規(guī)旅行問題的透明的一站式服務(wù)，例如融合景區(qū)介紹、車票購票、景區(qū)門票購票、餐飲服務(wù)、酒店預(yù)訂等信息，這將是一種趨勢。
旅游電子商務(wù)的主要功能包括
旅游電子商務(wù)的主要功能包括：網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上訂票，電話咨詢，旅游景點介紹，旅游時間，旅游計劃安排等主要功能。
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)，它集合了客戶心理學(xué)、消費者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。
旅游電子商務(wù)的主要優(yōu)勢：旅游一詞在電子商務(wù)領(lǐng)域保持著令人垂涎的熱度，相對于其他行業(yè)而言，以服務(wù)業(yè)為主要內(nèi)涵的旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有其得天獨厚的優(yōu)勢，物流的瓶頸對旅游電子商務(wù)影響甚微，旅游的客戶極為分散，非常適合通過因特網(wǎng)進(jìn)行聚集，豐富的旅游信息資源通過因特網(wǎng)可以得到全方位的展現(xiàn)等等，相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，旅游電子商務(wù)信息更豐富、經(jīng)營方式更合理，游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動態(tài)信息，還可通過鏈接和搜索引擎漫游相關(guān)網(wǎng)站，旅游電子商務(wù)還改變了傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式，它減少銷售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，能為客戶提供更低價、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Hash:6c8e2c039d99a25bda848cd46b0628039bcf8d3c
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