導(dǎo)讀：旅游中常被忽視的問(wèn)題有哪些？ 一、旅游中常被忽視的問(wèn)題有哪些？ 二、如何處理客戶關(guān)系 三、如何擴(kuò)大企業(yè)的知名度？

一、旅游中常被忽視的問(wèn)題有哪些？

　　由于行前準(zhǔn)備不充分，往往在旅游中非但沒(méi)有感受到旅游的樂(lè)趣，反而給自己留下一些不快。那么，在旅游中應(yīng)該注意些什么呢？

　　一 忌單獨(dú)出游。特別是出遠(yuǎn)門旅游的人，最好與熟悉的人結(jié)伴同游，這樣既可增添旅游的樂(lè)趣，又能互相照顧。

　　 二 忌無(wú)目的的濫用。有的人在出門旅游前既無(wú)目標(biāo)，也無(wú)計(jì)劃，有種“走到哪里黑就在哪里歇”的感覺，這種毫無(wú)目的的花錢亂逛，既浪費(fèi)金錢，又徒費(fèi)精力，影響身心健康。

　　三 忌乘車坐船爭(zhēng)先恐后。

　　四 忌暴食暴飲。有的旅游者在旅途中飽一頓，饑一頓，看見好吃的就暴食暴飲，沒(méi)有好吃的便不吃，這種做法是十分錯(cuò)誤的。同時(shí)還要注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防腸道感染，防止發(fā)生旅途腹瀉。

　　五 忌在風(fēng)景區(qū)亂涂亂畫。這種亂涂亂畫，既損壞古跡的完善，也是一種不講精神文明的行為，會(huì)造成很壞的影響。

　　六 忌語(yǔ)言粗野。旅途中應(yīng)時(shí)時(shí)處處講文明，講禮貌，不要惡語(yǔ)傷人或與人爭(zhēng)吵，以免破壞自己和同伴的歡樂(lè)情趣。

　　七 忌隨地吐痰或大小便。

　　八 忌任意攀折花草樹木。

　　九 忌輕易交友。在旅游中應(yīng)注意不要隨便與不認(rèn)識(shí)的人深交，以免上當(dāng)受騙。

　　十 忌隨身攜帶重要文件或貴重物品。謹(jǐn)防失密、失竊，造成不應(yīng)有的嚴(yán)重?fù)p失。

二、如何處理客戶關(guān)系

“客戶”在不同的領(lǐng)域有著不同的具體內(nèi)容，也有其不同的特征。“客戶”包括“供應(yīng)者”、“需求者”和其他相關(guān)者。可以把“供應(yīng)者”和“需求者”看作是“核心客戶”，而把其他相關(guān)的客戶看作是“輔助客戶”。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的“客戶”是經(jīng)紀(jì)人工作的對(duì)象，是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的源泉，客戶的增加會(huì)產(chǎn)生聚客效應(yīng)，客戶的口碑是經(jīng)紀(jì)人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關(guān)系。

按照客戶在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個(gè)等級(jí)），即“現(xiàn)行客戶”、“目標(biāo)客戶”和“潛在客戶”?！艾F(xiàn)行客戶”是正在辦理業(yè)務(wù)的客戶，“目標(biāo)客戶”就是正在聯(lián)系中的可能成為下一個(gè)“現(xiàn)行客戶”的客戶，“潛在客戶”是在未來(lái)有可能發(fā)生交易的客戶。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系，其類型主要有“買、賣（供、需）中介關(guān)系”、“優(yōu)先選擇關(guān)系”、“合作伙伴關(guān)系”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”關(guān)系等。

（1）經(jīng)紀(jì)人與客戶的“買、賣（供、需）中介關(guān)系”

經(jīng)紀(jì)人與其客戶之間的關(guān)系，維持在買、賣（供、需）中介關(guān)系水平，這是客戶關(guān)系的初級(jí)層面。在這一層面，客戶將經(jīng)紀(jì)人作為一個(gè)普通的雇主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡(jiǎn)單。經(jīng)紀(jì)人與客戶之間只有低層次的接觸，經(jīng)紀(jì)人在客戶中知名度低，雙方較少進(jìn)行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。維護(hù)關(guān)系的成本與關(guān)系創(chuàng)造的價(jià)值均較低。無(wú)論是經(jīng)紀(jì)人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對(duì)雙方并無(wú)太大影響?？梢园堰@樣一個(gè)關(guān)系稱作經(jīng)紀(jì)人與客戶的初級(jí)關(guān)系。（2）經(jīng)紀(jì)人與客戶的“優(yōu)先選擇關(guān)系”

處于此種關(guān)系水平的經(jīng)紀(jì)人與客戶的許多關(guān)鍵人物都有良好的關(guān)系，供應(yīng)和需求雙方可以獲得許多優(yōu)先的甚至獨(dú)占的機(jī)會(huì)，與客戶之間信息的共享得到擴(kuò)大，在同等條件下乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定優(yōu)勢(shì)的情況下都會(huì)成交，即客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人或中介組織有偏愛。這是市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人與客戶的發(fā)展層面關(guān)系。

在此關(guān)系水平上，經(jīng)紀(jì)人需要投入較多的資源維護(hù)客戶關(guān)系，主要包括給予重點(diǎn)客戶中介服務(wù)優(yōu)惠政策、優(yōu)先考慮? ?交付需求、加強(qiáng)雙方交流等。此階段中，關(guān)系價(jià)值的表現(xiàn)主要局限于雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶信息的利用主要表現(xiàn)在戰(zhàn)術(shù)層面，通過(guò)對(duì)客戶讓渡部分價(jià)值來(lái)達(dá)到交易長(zhǎng)期化的目的，可以說(shuō)是一種通過(guò)價(jià)值（表現(xiàn)為少收一定比率的傭金）向客戶傾斜來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期價(jià)值的模式，是一種“不平等”關(guān)系，使客戶由于優(yōu)惠、關(guān)系友好而不愿意離開特定的經(jīng)紀(jì)人。（3）經(jīng)紀(jì)人與客戶的“合作伙伴關(guān)系”

當(dāng)雙方的關(guān)系存在于最高管理者之間，與客戶關(guān)系長(zhǎng)期化，雙方就經(jīng)紀(jì)服務(wù)達(dá)成認(rèn)知上的高度一致時(shí)，雙方進(jìn)入合作伙伴階段。這是市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人與客戶的中級(jí)層面的關(guān)系。

在這個(gè)階段，經(jīng)紀(jì)人深刻地了解客戶（尤其是組織）的需求并能為客戶提供主動(dòng)的服務(wù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了很高的進(jìn)入壁壘?？蛻魧⑦@一關(guān)系視為垂直整合的關(guān)系，客戶承認(rèn)兩者之間的特殊關(guān)系，他們認(rèn)識(shí)到經(jīng)紀(jì)人服務(wù)對(duì)他們的意義，有著很強(qiáng)的忠誠(chéng)度。在此關(guān)系水平上，價(jià)值由雙方共同創(chuàng)造，共同分享，雙方對(duì)關(guān)系的背棄均要付出巨大代價(jià)。此種情況下，經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶信息的利用表現(xiàn)在戰(zhàn)略層面。（4）經(jīng)紀(jì)人與客戶的“戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系”

“戰(zhàn)略聯(lián)盟”是指雙方有著正式或非正式的聯(lián)盟關(guān)系，雙方的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景意愿高度一致，雙方可能有相互的股權(quán)關(guān)系或成立合資經(jīng)營(yíng)組織。雙方通過(guò)共同安排爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額與利潤(rùn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入這一領(lǐng)域存在極大的難度。現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是組織與組織之間的競(jìng)爭(zhēng)，客戶與客戶的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈體系與另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)走向成熟后，經(jīng)紀(jì)人將走向聯(lián)合。而進(jìn)一步的發(fā)展是，經(jīng)紀(jì)人與賣方以及買方走向戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，甚至組建股份公司等。這是市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人與客戶的高級(jí)層面的關(guān)系。

這四類關(guān)系并無(wú)好壞優(yōu)劣之分，并不是所有經(jīng)紀(jì)人都需要與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對(duì)方，互相需要，又具有較高轉(zhuǎn)移成本時(shí)，建立“合作伙伴”以上的關(guān)系才是恰當(dāng)?shù)?。而?duì)大部分經(jīng)紀(jì)人與客戶來(lái)說(shuō)，“優(yōu)先選擇”級(jí)的關(guān)系就足夠了。因?yàn)殛P(guān)系的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那么這種關(guān)系就是“奢侈的”，不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

三、如何擴(kuò)大企業(yè)的知名度？

企業(yè)形象在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用。任何事業(yè)的成就，都依賴于天時(shí)、地利、人和，企業(yè)的生存與發(fā)展也取決于這三種因素。在何種程度上對(duì)企業(yè)的影響，而良好的企業(yè)形象則能對(duì)影響它健康發(fā)展的三種因素進(jìn)行積極的改變，從而達(dá)到使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的效果。

1、天時(shí)：良好的企業(yè)形象，可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)心理

企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開社會(huì)公眾的參與和關(guān)注，離不開廣大消費(fèi)者的信賴與支持，而所有這些又都與企業(yè)形象有不解之緣，難怪《日本公司經(jīng)營(yíng)》一書中提出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?！绷己玫钠髽I(yè)形象會(huì)使客戶慕名上門，推銷人員會(huì)事半功倍，營(yíng)業(yè)額的提高也就成了理所當(dāng)然的事。

2、地利：良好的企業(yè)形象，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，增加投資或合作者的好感和信心

一個(gè)企業(yè)具有了優(yōu)良的形象，在需要融通資金時(shí)，各種投資機(jī)構(gòu)都會(huì)樂(lè)于參與，在危機(jī)面前也會(huì)伸出援助之手；實(shí)力雄厚的企業(yè)會(huì)自動(dòng)找上門來(lái)合作，從而使風(fēng)險(xiǎn)減小，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。

3、人和：良好的 企業(yè)形象，可以吸引更多人才加入，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，創(chuàng)造更高的效率

有貝之“財(cái)”易得，無(wú)貝之“才”難求。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)。良好的企業(yè)形象，使人才感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使自己的聰明才智得以發(fā)揮。企業(yè)形象好了，職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，加之配套系統(tǒng)（統(tǒng)一的工作服、辦公用品等）的相互感應(yīng)，創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響和作用巨大而深遠(yuǎn)。

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